Semua orang tahu bahwa cara termudah untuk menyelesaikan perselisihan adalah dengan menghindarinya. Namun, kadang-kadang suatu situasi mengharuskan Anda untuk mempertahankan sudut pandang Anda dan meyakinkan lawan bicara yang paling keras kepala dari kepolosan Anda. 10 tips berikut akan membantu Anda dengan ini.
1. Hati-hati dan sopan.
Pertama-tama, jangan bermain-main dengan benang tipis kebanggaan seseorang: Anda tidak boleh menyinggung perasaannya, mempermalukannya dan menjadi pribadi, Anda tidak akan membuktikan apa pun kepadanya dan dia akan masuk ke posisi melindungi menyangkal segala sesuatu di dunia (antagonisme). Dan untuk meyakinkan seseorang dalam kondisi ini hampir tidak mungkin.
2. Pertama, argumen yang kuat
Pertama-tama ucapkan argumen paling kuat dan paling kuat untuk posisi Anda. Tidak perlu memulai dengan hal-hal kecil, segera lepaskan artileri berat, dan hanya kemudian infanteri kecil untuk memperkuatnya.
3. Bangun kepercayaan
Cobalah untuk meningkatkan status dan gambar Anda: berikan alasan bahwa Anda mengetahui hal ini dalam praktiknya, bahwa Anda telah melakukan ini selama bertahun-tahun dan mendapatkan hasil nyata atau menghasilkan banyak uang darinya.
4. Bersikap licik
Senjata yang ampuh untuk mengatakan sebagai berikut: "Ya, itulah yang Anda benar, ini adalah pemikiran yang baik, tetapi di sini Anda benar-benar salah ..." Ketika seseorang merasa bahwa pikirannya telah diperhatikan, ia sudah dapat mendengarkan Anda.
5. Sanjungan kasar
Puji pria itu! Pujian, dan terutama pujian yang tak terduga, akan mengejutkan dan menyenangkan semua orang, dan inilah yang Anda butuhkan - untuk menenangkan lawan dan mengurangi kendali atas situasi.
6. Konsistensi
Aturan urutan: pertama beri tahu orang itu apa yang dia setujui (bahkan jika ini adalah hal yang sangat jelas), dan kemudian sudut pandang Anda. Kemungkinan kesepakatan dalam kasus ini meningkat beberapa kali.
7. Jauhkan percakapan dari topik berbahaya
Hindari "sudut tajam" dan hal-hal yang dapat meningkatkan konflik, serta hal-hal yang merupakan titik lemah bagi Anda.
Jika sesuatu seperti ini muncul, segera matikan pembicaraan dari ini, katakan: "Kami tidak membicarakan ini, tetapi tentang ...", "ini tidak ada hubungannya dengan masalah ini, hanya ...".
8. Perhatikan setiap hal kecil
Perhatikan perilaku non-verbal seseorang, itu dapat menunjukkan banyak hal. Perilaku non-verbal adalah postur, gerak tubuh dan ekspresi wajah. Jika Anda memperhatikan bahwa setelah beberapa pertengkaran, mata orang itu berkedut, kemudian lanjutkan untuk membuka pertengkaran ini lebih lanjut dan dengan sangat terperinci - ini adalah argumen terkuat Anda dan orang tersebut memahami serta gelisah.
9. Orang mencintai yang baik dan untung.
Meyakinkan seseorang bahwa apa yang Anda katakan kepadanya sangat berguna dan bahkan bermanfaat baginya, dan bahwa posisinya sebaliknya tidak akan memberinya apa pun selain "hanya posisinya".
10. Tunjukkan perhatian dan rasa hormat yang tak terduga.
Dengarkan teman bicara Anda dengan cermat, bahkan jika dia mengganggu Anda: siapa pun akan memperhatikan bahwa mereka memperhatikannya, dan terutama mereka yang tahu bahwa meskipun Anda tidak setuju dengannya, Anda memperhatikannya. Dengan demikian, Anda dapat menonjol dari orang lain dengan siapa dia pernah berdebat.
Enam prinsip universal dari pengaruh sosial:
pertukaran timbal balik (kami merasa berkewajiban untuk menyediakan layanan untuk layanan),
kredibilitas (kami sedang mencari para ahli untuk mengatakan bagaimana melakukannya),
kewajiban / konsistensi (kami ingin bertindak sesuai dengan kewajiban dan sistem nilai kami),
kelangkaan (semakin sedikit sumber daya yang tersedia, semakin kita menginginkannya),
niat baik (semakin kita menyukai seseorang, semakin kita ingin mengatakan "ya" kepadanya) dan
bukti sosial (dalam perilaku kita, kita dibimbing oleh apa yang orang lain lakukan).
Semakin banyak orang yang meninggalkan ulasan terlihat seperti audiens target baru, pesan akan semakin meyakinkan. Ini berarti bahwa ketika menentukan ulasan tertentu yang harus Anda berikan kepada pelanggan potensial, Anda harus mengecualikan ego Anda dari proses. Anda harus mulai bukan dengan ulasan yang paling Anda banggakan, tetapi dengan ulasan yang ditinggalkan oleh orang-orang yang kondisinya paling dekat dengan audiens Anda. Sebagai contoh, seorang guru sekolah yang mencoba meyakinkan siswa untuk bersekolah lebih sering harus diminta untuk berbicara tentang manfaat belajar bukan sebagai siswa yang unggul dari meja pertama, tetapi sebagai seseorang yang terlihat seperti bolos.
Apa salah satu subjek paling persuasif di dunia? Tentu saja, cermin. Tidak ada yang meragukan bahwa tujuan utama dari cermin adalah untuk menunjukkan bagaimana kita melihat dari samping. Tetapi cermin juga merupakan jendela yang memungkinkan Anda melihat - yang, mungkin bahkan lebih penting - bagaimana kita ingin melihatnya. Ketika kita melihat diri kita di cermin, kita berusaha bertindak dengan cara yang lebih disukai secara sosial.
Ambil contoh, studi yang dilakukan oleh sosiolog Arthur Beeman dan rekan-rekannya di Halloween. Alih-alih melakukan penelitian di laboratorium universitas atau di jalan, Beeman sementara mengubah delapan belas rumah lokal menjadi laboratorium penelitian. Ketika anak-anak yang meminta permen membunyikan bel pintu salah satu rumah, para peneliti menyambut mereka, menanyakan nama mereka, dan kemudian menunjuk ke semangkuk besar permen. Mereka memberi tahu anak-anak bahwa mereka masing-masing dapat mengambil satu permen, dan, menyadari bahwa mereka perlu melakukan beberapa hal, mereka dengan cepat meninggalkan ruangan. Hasil percobaan menunjukkan bahwa lebih dari sepertiga anak-anak mengambil lebih dari yang diharapkan. Tepatnya, 33,7 persen. Kemudian para peneliti memutuskan untuk melihat apakah tingkat pencurian permen dengan bantuan cermin akan menurun. Dalam percobaan kedua, sebelum bel berbunyi, peneliti memutar cermin besar pada sudut sedemikian rupa sehingga anak-anak yang mengambil permen harus melihat diri mereka di cermin. Berapa frekuensi pencurian dengan cermin? Hanya 8,9 persen.
Bagaimana penduduk di berbagai negara berperilaku dalam situasi serupa
Ambil contoh, penelitian yang dilakukan oleh Michael Morris dan rekan-rekan karyawannya di Citibank, salah satu perusahaan keuangan multinasional terbesar di dunia. Para ilmuwan melakukan survei terhadap karyawan di cabang-cabang Citibank di empat negara berbeda: AS, Jerman, Spanyol, dan China (Hong Kong). Kami mempelajari kesediaan sukarela karyawan untuk membantu rekan kerja yang meminta bantuan untuk mengatasi pekerjaan. Meskipun banyak faktor yang mempengaruhi responden adalah sama, faktor-faktor yang memiliki pengaruh paling kuat bervariasi dari satu negara ke negara.
Misalnya, karyawan yang bekerja di Amerika Serikat lebih cenderung menggunakan pendekatan berbagi layanan langsung. Mereka bertanya, "Apa yang orang ini lakukan untukku?" Dan merasa berkewajiban untuk membantu secara sukarela jika orang yang meminta layanan itu memberi mereka bantuan. Karyawan Jerman paling dipengaruhi oleh apakah permintaan tersebut sesuai dengan aturan organisasi. Untuk memutuskan apakah akan memenuhi permintaan, mereka dengan ragu-ragu bertanya: "Apakah bantuan saya mematuhi aturan resmi, menerima instruksi dan standar?" Keputusan karyawan Spanyol Citibank terutama didasarkan pada aturan persahabatan, yang mendorong kesetiaan kepada teman, terlepas dari posisi atau status mereka. Mereka bertanya: "Apakah orang ini entah bagaimana terhubung dengan teman-teman saya?" Dan, akhirnya, karyawan China terutama memohon kepada pihak berwenang dalam bentuk pengabdian kepada orang-orang dengan status tinggi yang berada dalam kelompok kecil. Mereka bertanya: "Apakah permintaan ini terkait dengan seseorang di unit saya, terutama seseorang yang berada di posisi tinggi?"
Robert Cialdini "The Psychology of Persuasion. 50 Terbukti Cara untuk Meyakinkan"
Buku itu ada di situs resmi Mann, Ivanov, dan Ferber Publishing House.
Daftar toko CIS di mana Anda bisa beli buku.
Judul asli: Robert B. Cialdini "Ya!: 50 Cara Yang Terbukti Secara Ilmiah untuk Menjadi Persuasif"
Tentang buku dalam satu kalimat: Anda akan mengetahui apa yang memengaruhi keputusan dan tindakan orang dalam berbagai situasi.
